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浅谈新形势下县级供电企业的营销管理
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电力作为一种特殊的商品，以其自身的无形性，不可储存性，产、供、销于一体的不可分离性，决定了新形势下供电企业的营销思想、营销策略、营销组织、营销措施都有别于其它商品。县级供电企业的营销管理主要体现在两个方面：一是保证电网安全运行，提高供电可靠率等方面的产品营销；二是营业抄、核、收、安装接电、安全监察等方面的服务营销。由于两类营销密切联系，相辅相成同等重要，所以一旦客户对供电企业的营销服务和产品质量中的任何一个环节不满意，都将会影响到企业电力营销管理的全过程。笔者根据多年的工作经验，浅谈几点体会与读者共飨。
一、转变观念塑形象，造就一支高质量的名牌员工队伍，开拓供电市场
供电营销工作能否面对市场并成功开拓市场，观念的转变是前提。在我国加入WTO之后，随着经济一体化进程的加快和电力体制改革的进一步深化，厂网分开经营，标志着我国长期以来由自然形成的电力行业垄断格局正在开始被打破，统一开放的全国电力市场将逐步形成。由于电力行业的自身特点决定了电力市场建立之后，必将是一个垄断领域（输电、系统控制、配电经营）和竞争领域（发电、售电）共存的局面，这就使得县级供电企业的垄断地位还不能在短时间内被打破。在当前这种全新的形势下，供电企业的经营者必须及时转变观念，调整经营策略，进行换位思考。在思想上要以党的十六大精神为指导，认真实践“三个代表”的重要思想；在工作流程上多为客户着想，把方便客户放在首位。一是要变被动服务为主动服务，变坐等服务为上门服务，变售后服务为售前服务，变有偿服务为无偿服务；二是将“以客户满意、对客户真诚”作为供电企业的经营原则，牢固树立全员的忧患管理意识，切实扭转计划经济条件下的那种一靠政府、二靠行政手段、三靠上级政策，自我陶醉、自我潇洒地坐等客户上门的营销管理思想；三是要树立“小利润大市场，舍利润求市场，销售电力就是销售形象”的观念，让每一个员工都明白良好的企业形象是一种无形的资产，优质服务是企业最重要的营销手段之一；四是要以培育市场、巩固市场为基础，架起电力与社会的发展金桥，积极培育和造就一支既能适应市场规律、又具有高素质的名牌员工队伍。使他们在与客户的广泛交流中，形成亲和力与互动力。用全新的营销理念去巩固和占领市场份额，开拓供电市场。
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