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浅谈电力“大服务”策略
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随着电力体制改革的不断深入，打破垄断，引入竞争，改善服务，提高效益，成为供电企业发展的必由之路。要做到客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能，而且还要为客户提供全方位的“大服务”。供电企业有着基础性、公益性的特殊性质，其服务工作的好坏不仅直接影响着企业的经济效益，而且直接关系到社会各界和广大人民群众的切身利益，直接影响到党和政府在人民群众心目中的形象。以“始于客户需求，终于客户满意”为主线的“大服务”，是党和政府的要求，是广大人民群众的呼声，也是关系企业生死存亡的大事。电力“大服务”，我认为目前应该做好几个方面的工作。
首先，电力“大服务”，必须在服务认识上要有突破，即将其从一种营销手段提升到企业生存与发展的高度。随着我国市场经济的快速发展和与国际惯例的顺利接轨，供电企业已经主动或被动地进入了竞争激烈的国内外市场之中。以优质服务促进产品销售，日益成为实现企业效益最大化的重要手段。服务已逐渐成为客户选购商品时较之价格与特色更为注重的一个因素，逐渐成为企业争取客户，战胜竞争对手的一个有力武器。在电力供需矛盾缓和后、电力需求不足、市场不旺形势下，电力“大服务”质量的好坏不仅影响到我们的企业形象，而且将影响到电力市场的开拓，影响到企业的生存、发展和效益。因此，建立一个高效、通畅、快速反应并为广大客户接受与欢迎的服务体系，最大限度地开拓市场，是供电企业扩大电能在能源终端消费市场的占有率，在未来市场竞争中获胜的关键。
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