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物业管理 —— 改善和提升居住环境质量的有效途径
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当芯片与宽带的兆赫取代传统的马达与道路成为我们这个时代的新动力时，城市和居住的主题和内涵也随之演变，商品的流通让位于人际的沟通。在过去的工业与贸易时代，主角是商品流通，交通成了城市的动脉，城市的一切围绕着交通而构件。进入数字化时代，物质产品的流量已经大大的缩减。而凝聚了知识产品和创新能力的人成为最重要的策略核心，人性化的环境成为选择的第一要素。
曾经为了追求工作效率而牺牲了自己的居住环境质量，这一切只因为工业城市的核心是效率与商品，而非人性。高科技时代的来临使城市形态发生了变化，数字时代有着另一种效率观，人成为最关键的因素；高科技时代要求了城市的形态必须是人性化的。而21世纪物业管理的目标已经不再局限于单纯的物业、设施的管理，必然应以人为中心，以提高人类的工作、生活质量、环境质量、提高物业价值及人类社会的可持续发展为目标。
一、 居住环境的概念：
相对于整个社会环境和城市环境而言，居住环境是一个相对独立的小环境，同时又是整个社会环境、城市环境的组成部分。从自然条件和社会环境的不同角度，居住环境又可分为硬环境和软环境，硬环境是指居住范围内的道路、场地、绿化等与房屋建筑相匹配的区域容貌和周边地区的大市政条件及繁华程度；软环境是指居住区域内的治安状况、社会风气、文明程度、人口素质等社会状况。硬环境是居住环境的基础和先决条件，软环境则是保持良好硬件环境的指标与形象标准。没有好的硬、软件环境，好的物业环境难以形成。倘若硬环境虽好，但若软环境不到位，也会使好的硬环境不能很好地保持甚至会受到人为的破坏。
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