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物业管理企业如何实施ISO 9001：2000标准——读《ISO9001标准理解与实施及认证转换实务》有感
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随着2000版ISO系列标准的出台，我公司面临着标准的转换问题。在新版的ISO标准执行下，我们应该如何调整公司内部的相关问题？如何更切实可行地贯彻执行新的标准？如何使新标准更加符合我公司的实际情况？在实际工作如何对待完成工作与执行标准的矛盾？等等，带着以上的问题，我深入研究了ISO9001：2000版的标准，并物业管理企业如何实施ISO 9001：2000标准谈一些看法：
一、制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。
物业管理企业是服务性的企业，它所提供的产品，就是向业主/住户提供物业管理服务。物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要（物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰）和六大特性（功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性），研究、识别、确定业主/住户的需要和期望，结合物业管理行业和本企业的特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被业主/住户和社会广泛认可的。
针对物业部各物业点的实际情况，本人提出以下工作重点：
1、 在方针目标的内容上，应体现企业对物业服务质量的承诺，强调业主至上。目标应围绕方针，尽量量化，对“服务的总体满意率”、“报修及时率”、“房屋主体及公共设施的完好率”、“清洁及时率”、“投诉及时处理及跟进率”，以及“对所管物业的评优承诺”等质量目标。
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