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浅谈物业企业内部管理的“圆”则
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谈到“实行封闭管理”或“管理要圆”的问题，有提出质疑：都什么年代了，还谈“封闭”？在现实工作中，确实还有一些同事自觉不自觉地违背管理的“圆”则。在此结合我们的工作，进一步阐述一下管理的“园”则。
在中国，科学的企业管理严格说来是从八十年代初开始的，那时推行的是全面质量管理。几年之后大家发现这种全面质量管理还有不完善，突出表现在它是“产品检验”：当你检验出产品不合格时，前面几道甚至几十道工序的成本已经支付了（包括资金、人力、时间、资源、机会成本等），损失已成定局，无法挽回。到了九十年代，我国引进了ISO9000质量管理体系，它最大的特点就是强调“过程控制”，即对每一道工序都进行检测，把下一道工序作为自己的顾客，必须提供合格加工品，不合格的加工品绝对不能进入下一道工序。这样大大提高了终极产品的合格率，大大降低了生产的总成本。这里的“过程控制”就是我们强调的“及时反馈”，无论是好是坏都一定要及时报告，以便对下一步的行动做出正确的判断。所以说，ISO9000就是封闭管理，通过对服务过程的全程控制，如记录、检查监督、反馈等，实现以客户为中心和持续改进的目的。封闭管理不是我们的发明，倒是我们在执行上还有不足。由于强调“过程控制”，所以，在一个产品诞生的“大圆”中，又是由每道工序的“小圆”作基础的。这一点在实际工作中也有着十分现实的意义。比如保安工作和清洁工作有不同的职责，只有保安工作完满，清洁工作完满，公司的服务品质才可能完满；反之，只要有一项不完满，则公司的服务品质肯定不完满。这是我们反复强调“关键路线”上的“关键作业（工作）”一定要及时反馈的道理。
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