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当前物业管理的纠纷出现形式及其对策
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去年物业管理出现了大量纠纷，其中上海雅仕居案件最典型。它由物业管理企业与业主的纠纷，发展成恶性的、暴力冲突的流血事件。在3.15公布的统计数字中，物管投诉占到各类商品投诉的第四位。这是个非常惊人的数字。对此，我想作些探讨。如解决得好，对于降低物管成本，提高企业形象，会有一定作用。现分三个方面来谈。
第一方面：物管纠纷的主要形式
先谈我对“纠纷”的看法。上海雅仕居案件的后果很严重，物管企业被吊销了资质证书，经理被判刑（缓期执行）。今年的纠纷也很多。物管有点处于“千夫所指”的境地。对物业管理纠纷应作明确界定，它是指在物业管理合同签订和履行中产生的冲突和矛盾。有的人对此缺乏清晰认识，他们往往把跟物业有关的纠纷误认为物管纠纷。这无疑扩大了物管纠纷的范围。另外，任何纠纷都具有两面性。不可能是某一方的过错，可现在一提物管纠纷，就认为是物管公司的不对。物管面临许多难题，最大的难题是开发的问题。开发中存在的问题常常在消费、维护中才暴露出来。而利润已被开发商拿走，留下的缺陷、责任却由物管企业、业主两个不该承担的主体来承担。物管企业又没有能力承担，在这种情况下就必然要产生矛盾纠纷。
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