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展会服务--大型展览馆物业管理的新课题
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一、引言
随着知识经济和市场经济的发展,专业化、市场化、社会化的物业管理科学体系越来越广泛地运用到社会各个领域的各个行业,大型公用事业的管理也随着其政府职能的弱化,市场化运作要求也越来越迫切。目前国内最为领先的展览馆--南京国际展览中心(国际标准展馆,单体建筑10.53万平方米,投资10亿元)将物业管理面对全国招标、深圳市华侨城物业管理公司以其区域综合型物业管理模式--公共场所(馆)、公共事业管理的实力、个性化的服务一举中标,开始了对展会服务--大型展览馆物业管理的实践。
众所周知,展览馆是展示科技与文明、未来与发展、人与自然等众多方面的载体,它的最大特点就是人流、物资流、经济流同时发生,张驰明显,因此需要有一个与之相对配套和保持动态跟踪的服务体系,如果仍沿用单一住宅小区、写字楼或综合楼等模式经验,显然不能适应所需,此时,只有在物业管理之公共建筑管理、公共事业、公众管理基础上配合以个性化服务、动态管理、快速反应等体系与之策应,才能满足其需求,从而形成针对展览馆物业管理需求而建立的、独具个性化特色的展会服务。
二、展会服务的职责和作用
展览中的展会服务,其主要职责体现在三方面,一是负责与产权单位(业主)、组委会、参展商、参观客、商务客关于展会事噩宜的联络与协调;二是在接到展会计划书噩之后分配相关计划并协调物业公司内部为展会提供安全、技术、清洁保障等服务;三是直接参与整个展览过程中的巡视服务及li·与展览有关的其他服务管理。由于展会服务人员工作在展会现场,直接面向参展商、组委会、参观者,他们的言行举止、服务规范,服务质量,直接展示了企业的形象和水平,因此展务人员的素质要求比较高,而且要求反应灵敏,应变能力强,能迅速处理各类突发事件。与此同时,展览本身是个动态过程,展会服务也必然是动态跟踪管理和动态服务的过程,所以,展会服务体系还是展览事务与物业管理联系的桥梁,分别在展前、展中、展后三个阶段中发挥重要作用。
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