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对物业管理服务现状的反思
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某天，和广州几个知名楼盘的物业管理同行聊天，大家似乎都有一个共同的感受：物业管理服务太繁杂，业主仿佛有没完没了的投诉和服务申报;业主相互之间、业主和发展商之间总是有许多扯不清、理还乱的纠纷，让物业管理公司夹在中间里外不是人;业主动不动就以不交物业管理费来要挟物业管理公司……之所以造成这种局面，有人说这是我国物业管理法律体系不健全造成的;有人说物业管理服务是一个新兴行业，消费者还不成熟;也有人说是物业管理服务从业人员素质低;更有人将责任推到深圳早期的物业管理公司身上——说他们不该搞一体化服务，大包大揽，混淆了有偿服务和无偿服务的区别，阻碍了行业的发展。总而言之，物业管理行业发展到今天，似乎是问题越来越多了。
苏轼有诗云：“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”物业管理行业从业人员之所以有此感慨，很大程度上是自己长期局限于本行业之中，没有跳出本行业矛盾的漩涡，站在一定高度来看问题。举例说吧，笔者前不久去广州天河区亲戚家，庆贺乔迁之喜，在沙发上发现一本《住户手册》，便信手翻阅，看到第一页的第一句话就让我哑然失笑：“某某小区物业管理处是本小区的管理机构。”联想到刚才在楼下我向一个管理人员问路时（他的穿着和对讲机让我判断出他是物业管理人员，而不是保安或其他工作人员），他说不知道，我接着说出我亲戚的名字，他说不认识，接着头也不回地走了。后来我跟亲戚说，小心你们小区以后会有扯不完的麻烦。亲戚说，我们业主正在闹成立业主委员会呢，这家物业管理公司平时都看不到什么人，也不知道他们在干什么，光知道收费。很显然，这家公司仍然把自己定位在“管理者”的角色，根压没有要转变为服务者，不和业主之间发生纠纷才怪呢。
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