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当物业管理面对拥有多层次业主的住宅社区
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引言：问题的提出
项目管理理论认为：一个成功的项目，首先取决于其利益相关者的目标一致。这一铁则使当前的中国物业管理面临生存悖论。作为一种独创的、不可逆转的、富有连续性和生命周期的工作任务，毫无疑义物业管理必须划入“项目”这一范畴之中；但是与通常的项目所不同的在于：物业管理很难界定和识别出到底谁是真正的“客户”，再一个，这些“客户”的“需求”究竟是什么？假若政府对物业管理的需求仅仅是息事宁人，开发商对物业管理的需求仅仅是推动销售，业主对物业管理的需求仅仅是免费午餐，事情就好办了，祭出“物业管理品牌顾问公司”和“免收三年物业管理费”的法宝，一切问题就都解决了，——尽管这些开发商和业主都承认需要物业管理，而我们的物业管理却因此而失去了存在的理由——这的确是一件很具有讽剌意味的事情。
但是事情往往还不是这么简单，在开发商和业主的目标对立之外，还存在着众多的业主自身的困扰。毕竟当前的中国房地产开发商们，能够真正认识到自己的产品“只为少数人”服务的并不太多，中国物业管理从它一产生开始，就更不是“只为少数人”服务的。毕竟中国还没有真正意义上的经济适用房，深圳、北京的微福利房也不是给中低收入者住的，而众多中小城市的新建住宅小区，对社会各阶层的人员更有着惊人的容纳能力，在这里，专业化物业管理所遇到的阻力和矛盾介于可想象和不可想象之间，物业管理的实绩必须植根于其生长的土壤，而这种土壤贫瘠荒芜。但是相对应的另一戏剧性情况在于：恰恰是这些目前最不受我们的物业管理专家们所关注的部分，这类住宅小区的业主一而再的宣称“不需要物业管理”，而我们的物业管理却在他们身上获得了生机。
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