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企业发展的核心保证服务品质
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【物业管理教育论文】随着《物业管理条例》、《物业管理收费管理办法》等全国性理行业的行为准则统一化、系统化，事项的处理机制明确化、程序化的市场行业运作机制得到了逐步确立，行业内企业间的良性竞争格局逐渐形成。物业管理企业通过良性、有序、规范的竞争，便能获得生存与发展。在优胜劣汰的压力下，经历市场化环境的逐层洗礼，企业分化的现象将开始加剧，整个物业管理行业必将进行系统性整合。物业管理企业将会呈现出“由多到少”、“由弱到强”的趋势来。可以预见，物业管理的市场份额将逐步向少数大、中型的强势企业集中，小的物业公司将在激烈的市场竞争面前举步维艰，难以生存，或是另辟蹊径。象现在本市共有2700多家物业企业，平均管理面积不到10万平方米这种“小、散、乱”的行业现状，是不可能长期持续下去的。
为了适应残酷的市场竞争需要，同时也为了把握这一历史机遇，不少物业管理企业纷纷选择了全力进行规模扩张的市场发展战略，通过提高市场占有率来使企业快速做大，形成规模优势。但是，企业如果将几乎全部的精力都投入于规模扩张，势必会忽略或者是无暇顾及确保企业长期适应于市场需要的根本和发展的核心保证——服务品质。甚至会出现一种现象：规模上去了，口碑下来了。
物业管理企业主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的物业管理服务来实现生存和发展的。服务品质贯穿于整个物业企业工作当中。因而，服务才是物业管理企业的“生命线”：
1、服务品质直接影响业主对物业管理的满意程度。
业主对物业管理企业的满意程度，是体现物业管理企业服务水平的一项重要标准。作为服务性行业，检验其“产品”好坏的唯一途径，是来源于其产品输出最终受用方的评价。服务品质好，就会得到小区业主的满意，作为物业管理企业的基本任务才算完成。而物业管理企业在其它工作上的拓展，就会得到广大业主的有力支持。相反，服务意识淡薄，服务水平不高，服务内容较少，就不能得到业主的认可，物业管理企业自身的发展也会因此而受到抑制。
2、服务品质影响企业的经济效益。
物业管理是市场经济的产物，物业企业实行的是“自主经营、自负盈
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