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物业安防班长浅谈
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安防班长是由数名安防员组成的安防队伍中最重要的一级组织。安防班长是这一级组织的领导者、策划者,在安防队伍中起着举足轻重的作用。班长在部队中被称作“兵头将尾”、“军中之母”、“将军的摇篮”;班长在安防队伍中被称作“柱石”、“队长、安防经理的侯选者”,由此可以看出班长的重要性。安防班长由优秀的安防员担任,既是管理者、工作者、又是服务员,是基层的核心。那如何是一名合格的安防班长呢?以下粗浅的看法,仅供探讨。 一、从我做起,严格要求自己 “正人先正已”是安防班长管理班队伍的基本准则,事事处处严格要求自己,凡是要求班员做到的事,自己首先做到;凡是要求班员遵守的,自己要首先带头遵守,勿搞待殊化。 二、从严管理,提高服务质量 安防班是最基层的组织,直接和业主/住户打交道;直接为业主/住户提供安防服务,班建设和管理的好坏直接关系到安防队和物业管理的信誉和形象,因此安防班长应坚持从严、从难管理。首先坚持学习,建立班长制度,其次应根据岗位实情,明确岗位细则,监督细则的执行。 三、团结班员,关心班员 班的安防服务工作能不能让业主/住户满意,关键在于班员的表现和发挥,即依赖于每个班员的主人翁意识。搞好班建设是安防班长做好工作的基础,因此每个安防班长要非赏重视班员间的团结。班员之间有矛盾,就做过细的思想工作,坚持是非分明,求同存异,坚持一视同仁,不分亲疏。关心班员、爱护班员,不能挂在口头上,应切实地实施,主动地帮助有困难的班员,发挥集体优势。
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