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基于多Agent的虚拟企业CRM的系统设计
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摘 要 基于多Agent的虚拟企业CRM系统集成了成员企业的异构CRM系统，收集和分析了虚拟企业的客户数据，做出生产决策和销售决策，利用虚拟企业的技术和生产优势为客户提供个性化的产品和服务，最终实现虚拟企业的最大利润。基于多Agent的虚拟企业CRM系统有一些特殊的功能，不同功能的Agent的结构也不同。
关键词 多Agent 虚拟企业CRM系统 系统设计 功能结构
在市场竞争日益激烈的情况下，各企业都把实现一对一营销、快速准确提供个性化的产品和服务放在首位，以求维持和提高顾客忠诚度，赢得更多的客户。但企业凭借自身力量难以快速响应客户的需求，它必须联合一些拥有相关技术力量的企业，迅速组成动态联盟，即虚拟企业，快速准确地了解和满足客户个性化需求。基于敏捷制造的虚拟企业CRM系统，是建立在以Internet技术为代表的信息技术基础上的，它能促进不同企业之间的合作与集成，缩短个性化产品和服务的生命周期,增加企业与客户紧密接触的机会，使企业联盟真正地实现以客户为中心的经营理念，最终实现动态联盟各成员企业利润最大化。
1 虚拟企业CRM系统
虚拟企业随着商业机会的形成而快速组建，随着商业机会的消失而立即解散。虚拟企业由协调企业和成员企业组成，所以虚拟企业CRM系统是在协调企业的主导下，对一些与客户密切接触、有信息技术基础的成员企业CRM系统的集成。其中由某个成员企业组建协调CRM系统，具体负责虚拟企业CRM系统的组建和集成，其他企业组成协作CRM系统，协助完成协调CRM系统的分配的任务。
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