| | | 对儿科护患纠纷调查分析及防范
| | 妇产科护理论文
【摘要】 目的妇产科护理论文 探讨近年来我科护患纠纷的妇产科护理论文常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法 分析我科2002年1月~2004年12月7121人次住院患儿家属中发生的39起护患纠纷，发生率为0.55%。结果 39起纠纷中有8起给予不同的经济赔偿，31起经协商解决。少数纠纷对医院产生了负面影响。结论 切实落实各项规章制度，加强职业道德教育，不断提高护理质量水平和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本所在。
【关键词】 患儿家属；护患纠纷；护理质量；服务态度
随着现代医学模式的转变，人们文化生活水平不断提高及自我保护的法律意识的逐步加强。而孩子是每个家庭的凝聚点，当发生病痛时，在就医和治疗过程中，家属对护士的职业道德、技术操作水平及服务质量等要求不断提高，若产生疑问而不能得到及时满意的解答和沟通，常会导致纠纷。我科对39起护患纠纷进行了原因分析并探讨了防范措施，现报告如下。
1 临床资料
1.1 一般资料 我科于2002年1月~2004年12月共收治住院患儿7121人次，发生护患纠纷共39起，占住院总人次的0.55%。
1.2 护患纠纷原因分析 见表1。表1 纠纷原因的构成（略）
2 讨论
2.1 诱发护患纠纷的原因
2.1.1 服务观念滞后 医疗服务和行风建设是社会广泛关注的热点，但有些护士还没有完全适应现代医学模式的转变，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬等，缺乏以病人为中心的服务理念。另外，随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，患儿家属希望自主选择医生和护士，希望了解和参与治疗过程等，若忽视了他们的权力，则会有意或无意造成他们对治疗过程的不满情绪。此外，由于护理人员缺编、少编，护士工作量增大，负荷超重，护士与患儿家属交流沟通的时间较少，从而造成患儿家属的不理解或误解，进而诱发纠纷。
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