| | | ISO 9000标准在急诊科护理中的应用
| | 心胸外科护理论文
【摘要】 iso 9000族标准是国际化组织总结和积累发达国家管理标准化的心胸外科护理论文经验，制定出大家公认的心胸外科护理论文管理标准，与我国实施的整体护理理念相吻合，以患者为关注焦点，实现医疗质量、效率管理为核心质量管理理念，强调过程管理与持续改进，这一指导思想对推动我院急诊科护理管理工作，提高环节质量，减少护理缺陷，满足患者需求起到了积极作用。
【关键词】 iso 9000；急诊护理；应用
医疗行业是服务行业中的一个重要而特殊的领域，而护理工作是为人的生命和健康服务的职业，护理质量的好坏直接关系到患者的安危，急诊科是医院救治患者的前哨，是专业性较强的领域，如何提高急诊科护理人员的救治能力和工作效率，满足患者急救需求，保证各项急救护理到位，我院急诊科护理组针对急诊科患者发病急、需要急、处置急、患者流动性大、病情变化快的特点，应用iso 9000管理体系，制定了我科护理人员工作流程，管理方法，对提高急诊科护理质量提供了理论依据，其实施过程如下。
1 以病人为中心，提高护理质量
患者是我们的服务对象，服务质量是我们的产品，患者满意度是对产品的评价，我科针对医院满意度调查结果和患者需求，运用iso 9000质量管理体系方法，从质量服务细节入手，对该科的现状进行分析、改进，采用了对住院环境的分析，住院流程的分析，住院人群的分析，服务质量的分析，出院流程的分析，护理质量的分析，通过分析找出了工作流程中的不足。如出诊时间上的问题，急诊科与住院部交接患者的问题，急诊科护理质量要求的问题，物质交接班问题，费用问题，通过护理质量分析建立起了急诊科文件化标准，对各项工作进行流程优化，形成作业指导书，解决了住院患者接口问题，护理工作责任落实问题，护理过程测量标准问题。使我科护理人员在工作状态时能运用这种先进的工作模式，实施各项急救工作，并了解自己该做什么，怎样的服务才使患者满意，怎样的质量才是达标，从而促进我科急救护理与临床诊疗的同步发展；满意率从过去的85%提高到92%。
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