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应用激励的教育方法管理护士的体会
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在笔者在从事护理工作三十余年的实践中,曾先后担任过病区护士长、总护士长,体会到用激励的教育方法管理护理人员比传统的教育方法管理更适宜现代管理,更人性化。因传统的管理法大都对护士的优点看的少,处处注意找缺点,天天见面提醒、随时指正,这样容易挫伤护士的自尊心,甚至使护士产生抵触情绪,往往管理达不到预期效果。现将笔者应用激励快乐的教育方法管理护理人员的体会介绍如下。
1多谈心、多关心,教育青年护士学会关心
近几年我院每年都有新上岗年轻护士,我们应对新来的护士进行性格爱好等全面了解。因刚毕业的护士年龄相对较小,当她们来到医院上班之前感到既兴奋、又紧张,所以要因人利导,首先讲职业道德方面,然后介绍医院的环境、医疗设备及各科的设置和医院的各项管理制度等。教育她们如何面对同事、关心同事、关心病人、学会关心身边的每一个人。凡进我院的护士,笔者都亲自带她们到相关病区把她们介绍给病区护士长及各位护士、科主任及各位医生,然后嘱咐科室护士长亲自带教,熟悉本科室的环境及专科护理工作特点。
2掌握指导的技巧、少责备、爱护护士的自尊心
护士来院上岗前,先给她们讲述各种医疗差错事故和事实,进行反面的强化,用反面事例讲解严格执行操作规程的重要性和必要性。例如:在做基础护理操作时,在输液、打针、发药等处置前,向她们讲述一些因打错针、发错药、输错液而发生的医疗事故,她们听后震惊之余,提高了对三查七对重要性的认识,极少发生类似差错。在临床上有些差错还是难免的,如有病人或陪护投诉,调查发现护士有过失,但未造成后果者,需采用暗示的方法提出,不仅少责备,而且还要安慰,鼓励她吸取教训。例如:一名刚参加工作不久的护士在给患者做输液治疗时,盐水瓶吊上后发现瓶口插输液管针处渗药液,病人立即不满,指责护士把药液丢失了。当时笔者正巡视病房,发现此事后立即将输液管拔出,随即用消毒棉签按压瓶塞,然后重插回输液管,药液不渗,对病人解释属瓶塞个别现象,病人当既表示满意,同时解决了护士的尴尬。事后我对她说人总是在总结经验中发展能力才有所进步的,重要的是知道自己的不足后,不断努力战胜自我,进一步完善自己。她听此后,激动的对我说:“总护士长,您真好,没让我感到难为情、不自在、失去尊严。我今后更要努力刻苦学习,熟练操作技能,绝不辜负您的厚爱。”
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