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医院护工管理的探讨
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护工的服务对象是病人，是医院目前不可缺少的一个角色，也是护理管理的一个组成部分。护工质量直接影响着医院的护理服务质量、社会形象等。目前，医疗市场竞争日益激烈，人们生活水平不断提高以及人的寿命的延长，人们对医疗的需求也日益增加。如何能让已经生病的人在获得较高的医疗护理服务的同时，获得满足个人特殊生活需求的服务，为患者的家属解除后顾之忧，我院根据病人不同情况和需求提供护理，受到了病人及家属的信任与好评。
1 提高护工的素质
上岗前的培训工作，新上岗的护工首先参加护工学习班，使每一位护工都能遵照护工守则，忠于职守，热爱本职工作，能吃苦耐劳和有高度的责任心，并能基本掌握基础的医疗常识和护理知识，经过考核，不合格者不予聘用，对已上岗的护工，护士长定期或不定期结合专科知识的讲解与培训，使护工不断提高自己的实践能力及专业水平，为病人提供专业化、亲情化服务。认真做好病人的生活护理、心理护理，配合护士一起做好健康教育、饮食指导和病情观察，发现异常及时与护士取得联系。
2 加强护工的行为规范
根据护工服务的性质不同，我们医院分别用黄、蓝两色的马夹。黄马夹-免费为病人护送到各部门进行各种检查；蓝马夹-为住院病人提供24h生活护理。与病人初次见面时表现出友好、真诚的态度，与病人交谈时，语气和蔼，还要善于运用身体语言。如衣着整洁、操作规范、表情自然，并辅以点头。一个会心的微笑、一个恰当的搀扶、一声亲切的称呼都会使患者感受到人间的真情。
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