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加强门诊护理安全质量管理的体会
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门诊是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口。如何做好护理安全质量管理，使门诊护理工作更安全、快捷、有效，且能满足各种人群的需要，为他们提供安全、优质、多层次服务，是门诊管理者面临的新课题。现将我院的做法及体会介绍如下。
1 加强安全意识和法制教育，增强竞争、法律意识
随着医学模式的转变和医疗卫生改革的深入以及人们生活水平的提高，对人们医疗服务质量的要求也越来越高，改善医患、护患关系，以病人驱动为导向，使需求者满足已成为医院发展的关键。在这种新形势下，科室组织护理人员系统学习《医疗事故处理条例》、《护理安全管理条例》、《护士职业法》等，使护士转变观念，增强服务竞争意识和法律意识，明确自己的权利与义务，知法懂法，将掌握的专业知识及技能和法律知识应用到实践工作中，依法从事护理服务，准确履行自己的职责，给病人提供安全、优质、多层次服务，满足各种人群的需要。
2 改善诊疗环境，转变护理理念，提高服务水平
门诊是医疗工作面向社会的重要窗口，其服务质量的高低、环境的好坏直接影响到病人的第一印象和第一感受，同时也体现医院的整体水平。为了做到以病人为中心，让来院的每位病人及家属在进入医院大门时就有一种人性化和安全感，觉得放心、舒心，我院门诊在推出一系列便民优质服务的基础上又从改革人手，挖掘服务潜力，拓宽服务渠道，在就诊各环节上尽可能为病人提供方便，创造良好的诊疗环境。如：把导医服务台、简诊台、医疗咨询处设在大厅正中；电子屏幕显示药品价格和医疗信息，便于病人查询；两旁摆放椅子、饮水用具、轮椅等、电脑触摸查询系统和ic卡电话等供候诊或休息病人使用。为方便病人，减少其交费取药步骤，门诊实行电子处方，各楼层增设收费点；为满足病人选择医生，提高就诊质量，在各楼层候诊厅设有医生简介专栏供病人选择。护士在治疗查对时，发现疑问均由护理人员积极与有关科室人员协调解决，门诊手术室规范了手术范围、完善了术前谈话签字制度及术后记录制度、术后电话回访制度；门诊换药室增开了院内、院外的出诊工作，方便了病人，深得病人的好评。
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