| | | 关于开展人性化服务的思考
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构建和谐社会，加快推进医疗卫生体制改革，努力形成和完善适合我国特点的产科护理论文下载公共卫生和医疗服务模式和体系，是各级医疗管理机构和医院正在思考和不断探索的产科护理论文下载课题。
目前，由于管理体制、经营机制等方面的原因，人民群众看病难、看病贵已成社会的热点问题，医患关系紧张困扰着各级医院。各级医疗卫生机构也正在着手构建和谐的医患关系，探讨新形势下的医疗服务模式。不少医院也试图从开展人性化服务入手来达到构建和谐医患关系的目的。
笔者认为，开展人性化服务是一个全面系统的工作，它不仅反映了一个医院的管理水平，还体现了一个医院的运营状况和发展前景。
开展人性化服务，笔者认为应从以下三方面入手。
职业道德建设是人性化服务的永恒主题
1.从讲医德上下功夫
医护人员是医患关系中的起主导作用的一方，开展人性化服务，改善医患关系，首先要从职工的医德医风建设上下工夫。行医讲求医德，讲求同情心。
就患者而言，有病求医，实在是万不得已，当然希望得到医生的温暖和帮助。如果医生医德高尚，治病问诊，不分贫富，不论老少美丑、关系远近，都一律平等对待，具有慈悲同情的心，下决心拯救病人的痛苦，就不会搞不好医患关系。反之，医生和护士的冷淡、不体贴，很可能使患者丧失治疗信心和对生活的希望，还可能引起医疗纠纷。在曾经接触到的许多医疗纠纷中，有一部分就是由医护人员冷漠的态度引起的。
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