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零售巨人的长处
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[摘要]世界著名都有一套成熟理念来统领运营规范，这一理念贯穿在商品采购、价格定位、营销方式全过程中。这些理念的核心，是注重以人为本的服务方式，突出方便二字。商业发展到今天，建设现代化的物流已成为竞争中的重要砝码，也是中国企业必须补上的一课。中国物流企业的特点是注重仓库、车队、配送网络等硬件建设，地域局限性比较强；而国际物流公司的特长是国与国间的长距离、大范围物流以及不同物流种类的衔接管理，特别是物流的信息化管理。在这方面，中外物流企业各有所长，合作空间很大。
树立顾客永远是第一的经营理念
在美国，一位顾客在沃尔玛店买了一个食物搅拌机，不久出了故障，他拿着机器和收银小票来到另一家沃尔玛店，几乎没费什么周折，营业员就给他换了一台新搅拌机，还解释说搅拌机又降价了，退给他５个多美元。这是展现沃尔玛顾客永远是第一经营理念的一个实例。
世界著名连锁企业都有一套成熟理念来统领运营规范，这一理念贯穿在商品采购、价格定位、营销方式全过程中。麦德龙提出顾客是合作伙伴，实现现金购买和货物自提。日本大荣公司的企业格言是顾客至上，理念是不断追求物美价廉的目标，使社会更富足。
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