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保险服务三重特征的营销价值
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内容提要:在很多文献中，人们用一般服务特征说明金融服务特征，再用金融服务特征说明保险服务特征，最终将服务的一般特征作为保险营销决策的依据，造成决策失误。实际上，金融服务不同于一般服务，保险服务也不同于金融服务。保险服务具有一般服务、金融服务和保险自身服务的三重特征。保险营销不能照搬一般服务的方法，也不能照搬金融服务的方法，而应寻找建立在三重特征基础上的创新方法。
成功营销的重要基础之一是根据营销对象的特征进行营销战略和战术的组合。目前导致我国一些保险服务产品业绩不佳固然有多方面原因，但是忽视保险服务的特征，经验地进行营销决策是重要原因之一。实际上，保险服务是一种特殊的金融产品，因此它有三重特征：服务产品特征、金融产品特征和保险产品特征。
一、保险具有的服务产品特征
产品是能够满足人们欲望和需要，并可在市场上获得的一切东西，包括物质、服务、地点、事件、经验、观念、人员等内容。相对于其它产品来说，保险产品首先是一种服务产品，因此自然带有服务产品的一些共同特征。服务产品是一方提供给另一方的无形活动和利益。这些特征影响着保险产品营销策略的选择。
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