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电子银行：金融服务手段的变革
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[摘要]当世界步入网络经济时代时，银行业正进行着前所未有的革新，电话银行、自助银行、网上银行等新兴电子银行体系及银行服务应运而生，银行业进入了电子银行时代。电子银行的发展使银行就是分支机构的概念逐步过时，商业银行开始从实体的银行向虚拟银行方向演变。电子银行具体形式有：自助银行，电话银行，pc银行，网上银行等。电子银行独有的特点使得传统商业银行必须向电子银行方向转变。我国的电子银行业务虽起步较晚，但经过十几年的发展，我国商业银行电子银行业务发展已取得令人欣慰的成就，表现在电话银行、网上银行等服务手段的建设已初具规模并提供了大量的自助服务。
“对于世界范围内客户，我们只距他们一个电话、一次点击、一英里之遥”。这种银行经营理念完全得益于电子银行的出现和发展，即运用计算机、网络技术和自助银行设备，改变银行业务主要依赖银行营业网点的状况，使客户享受3a服务，即在任何时间（anytime）、任何地点（anywhere）、以任何方式（anyway）办理银行业务。当世界步入网络经济时代时，银行业正进行着前所未有的革新，电话银行、自助银行、网上银行等新兴电子银行体系及银行服务应运而生，银行业进入了电子银行时代。
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