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国有商业银行的业务流程重组
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[摘要]商业银行的业务流程是指直接或间接为顾客创造价值的一系列相关逻辑活动的有序集合，不同的业务流程设计是商业银行绩效和组织结构的基础。根据流程诊断的一般方法，我国国有商业银行业务流程主要存在以下问题：业务管理环节过多，流程周期太长；业务流程的设计不是为客户提供最方便的服务，缺乏差别化和多样化的服务流程；各业务流程彼此不协调，甚至存在冲突；一些不必要的后台支持流程占据了大量的人力物力。国有商业银行业务流程再造应坚持以下几项原则：以客户为中心的目标原则；重流程、不重部门和职能的原则；充分应用信息技术的原则；“突破性”再造与连续性改进相结合的原则；最积极的风险承受力原则；最佳的市场定位原则和最大化的运营效率原则。国有商业银行必须应对不同层次地区和不同市场客户的挑战，进行业务流程重组。
最早提出“业务流程再造”（bpr，business process reengineering），并将它引入到西方企业管理领域的是美国麻省理工学院教授迈克尔?哈默博士。1993年哈默与钱皮共同发表了《企业再造》，这本再造理论的奠基之作，迅速在全球企业管理界掀起了再造的热潮。他们指出业务流程再造就是要针对企业竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行“根本性的重新思考”和“彻底的重新设计”，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。其他企业再造专家也对bpr作了定义。达文波特和肖特认为业务流程再造是对组织中及组织间的工作流程与程序进行的分析和再设计,并指出了流程的两个重要特征，一是面向顾客，包括组织外部和组织内部的顾客，二是跨越职能部门、分支机构的既有边界。；alter认为bpr是应用信息技术，从根本上改变企业流程以达到企业目标的方法性程序；venkatraman认为bpr就是要摆脱现有的组织运作程序，重新设计信息技术的基础架构并以此为企业确立新的运作程序，从而最大限度地将信息技术的开发能力发挥至极大。从这些定义可以归纳出业务流程再造的三个基本内涵：
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