| | | 建立专家系统 改善经营管理
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随着我国保险市场竞争的汽车保险论文加剧，保险公司越来越注重顾客服务质量和公司的汽车保险论文形象。为顾客提供快速便捷的服务，已经成为各公司追求的首要目标。但是，由于保险业务涉及了许多方面的知识，例如医学、数学、心理学、工程学和法律学等，所以工作人员很难在承保和理赔过程中及时而又准确地回答顾客的提问或者确定赔付。如何解决这样的矛盾呢？一种目前很活跃的信息技术——专家系统可能是最好的帮助。
一、 什么是专家系统？
专家系统是一种用来模仿人类专家的智能计算机程序系统，又被称之为以知识为基础的系统。它能将专家的思维方式与实践经验同计算机的强大的数字存储运算能力结合起来。从某种角度讲，它能够在决策过程中取代甚至超过真正的专家。但是，专家系统也不是能够解决所有的问题，它主要解决那些需要经验、专门知识和缺乏结构的问题，常用于定性分析而非定量分析。
专家系统的建立过程包括获取领域知识，将其按要求的形式构成知识库，并在运行过程中不断地调整，充实知识库，使之达到实用的程度。专家系统的结构可以用下图简单表示
目前市场上有“专家系统构架”的软件出售，这种“构架”为用户提供推理机和设计对话结构的指令，用它可以设计出各种规模的专家系统。专家系统的应用也比较简单，用户与专家系统对话，用户提出咨询，专家解答问题并提出建议。
其中，知识库用于存放和管理专家的知识和经验，供推理机使用，具有知识检索、存储、编排、增删、修改和扩展等功能。知识是以事实和规则的形式存入知识库的。这类知识一般比较成熟并独立，与其他领域没有太紧密的联系，容易界定，而且它们最好已经成功地应用于知识系统。以规则形式存入库中的知识其实就是“如果……那么……”语句。复杂的规则可以是复合型的，还可能用“或者”和“和”语句。下面的例子就是一个只包含了三个规则的简单知识库：
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