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零点：针对优质保险客户的渠道改进
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对于各大保险公司，尤其是寿险公司来说，产品开发和营销渠道一直是两条腿走路中非常重要的两个方面。
而在目前这个阶段，营销渠道尤其成为各保险公司的要务。一是大量合资保险公司的市场进入，加剧了市场竞争，为了抢夺市场份额，营销渠道是核心之一；二是已经拥有的客户资源，必须提升客户满意度和忠诚度，期待伴随客户生命周期的业务自然增长，营销渠道的质量也是关乎成败。保费收入的指标、客户的满意度，几乎都和销售终端戚戚相关。
由于保险市场的不成熟，公众对保险公司的诟病时有耳闻。近日，由前进策略&零点调查与东方企业家联合年度编制的《零点保险服务指数--中国公众保险服务传播指数2005年度报告》对保险行业的服务状况有了更明确的量化评测。在监测的航空、银行、保险等多个领域的服务指数中，2005年国内保险服务指数得分为68.42，刚刚高于及格线，说明我国的保险市场尚不成熟，在行业运作中还存在较大问题。
由于这一服务指数的评价者都是普通消费者，因此服务指数得分较低，说明保险公司对消费者的服务远不能令客户满意。与消费者接触最多的就是代理人、银行保险代理等。提升渠道服务质量尤显重要。
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