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保险条款：别让“理解”成为沟通屏障
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对于普通的保险消费者来说，接触保险最头痛的一件事莫过于接过厚厚的“天书”一般的保险条款。“不得不看，看了也理解不了。”消费者大多会发出这样的感叹。于是当出险时，理解上的分歧往往会将保险双方推向“对簿公堂”的境地。于是，理赔难就成了多年来在投保人心目中一个挥之不去的“阴影”。
从保监会推动的寿险保单“保险通俗化”开始，“天书”在理论上终于可以走向“民间”，在实际操作上也确实让更多的有保险需求的消费者开始了解保险，了解自己的权利和义务。不过，尽管是通俗化保单，投保人要想在投保之前真正将保险条款从头到尾了解的比较透彻恐怕也非易事，保户对自己所购买保单的了解，基本上还要“仰仗”服务人员的大力推荐和介绍。口述的“偏差”也为日后理解的分歧埋下了巨大隐患。
保险本身就是一个提供金融服务和风险保障的契约型、以服务为主的特殊金融产品，条款中的约定具有决定意义，事关未来投保人将会获得的权益，保险条款释义的模糊很难真正保证保险公司和投保人之间的长期和谐。据了解，目前投保人对保险不满意之处，归根于保险条款的要超过80%，尤其是保险双方需要通过法律解决的案件更是集中于保险条款理解。
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