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保险客户关系管理的实施价值
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客户关系管理(ｃｒｍ)是现代管理科学与先进信息技术综合的产物，是公司重新树立“以客户为中心”的发展战略，在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是公司以客户关系为重点，展开系统的客户研究，通过优化组织结构和业务流程，提升客户的满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是公司为最终实现电子化、自动化运营目标，所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。
我国保险业实施客户关系管理(ｃｒｍ)的必要性
（一）加入世贸后我国保险公司将面临更加激烈的竞争
中国加入世界贸易组织后将有大量的外资保险公司进入中国市场，中资保险公司不仅是在资本实力、管理体制、技术水平、服务营销上的竞争，更重要的应是在管理上的竞争、是对客户关系有效管理上的竞争。实施ｃｒｍ可以使客户关系得到有效的管理，若我国公司仍对客户关系管理重视不够、符合国情的商用客户关系管理软件开发滞后，就有可能丧失先天优势，从而在竞争中处于劣势。
（二）保险经营的特性决定实施客户关系管理的必要性
１、保险产品的多样性和同质性。人们对保险需求的个性化需求决定了保险产品需求的多样性，但保险产品很容易被“克隆”，因此保险产品同质化现象比较严重。实施客户关系管理使得保险公司能及时准确地把握客户需求，抢先一步开发和推广新产品，获得竞争主动权。
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