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浅谈在保险行业推行ISO 9002标准的意义
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一、推行iso 9002国际标准是强化质量管理的有效途径
质量是人类社会实践活动中的永恒主题。保险公司的特殊产品——服务，能否令保户满意，主要靠服务质量的优劣衡量。众所周知，质量不仅包括结果，也包括其形成和实现的过程。而以闭环式管理为特征的iso 9002质量体系，从它的诞生、发展到成熟，始终是循着这一理念中发挥其功能的。iso 9002国际标准的核心内容是以满足顾客明确的或隐含的质量要求为标准，通过建立具有很强约束力的文件化质量体系，使各质量活动以及影响质量的全部因素均处于严格的受控状态，并通过不间断的质量体系审核和管理评审，力求不断改进质量管理水平，确保预期的质量目标得以实现。
商业保险从展业承保、查勘理赔到防灾防损，服务贯穿于整个质量管理的全过程，任何一个环节出现闪失或错误，不仅会影响公司的产品信誉，而且会诋毁甚至败坏保险业在社会中的整体形象。iso 9002质量体系是一个涉及全面性、全员性、全过程和预防性的标准化体系，而不是依靠事后检查对结果进行判断，从而使质量管理具有自我约束和自我完善的机制，实现工作质量对产品（服务）质量的保证。
在具体运作中，iso 9002国际标准提供了一个控制活动和服务的文件化体系，通过编制书面化的程序文件，实现“说你所做，写你所说，做你所写”，将俗成的约定和习惯思维加以总结、整合，纳入质量管理法制化轨道，从而明确地划分、计划和协调各部门的权责及相互关系，采用程序规范，保证所有的不符合项、错误、缺陷、事故和质量问题能够及时被辩别、反馈并加以控制和处理。尔后，以记录确认质量水平、体系有效性和服务的绩效，保证经营全过程符合质量管理的规定和要求。
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