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基层保险服务还欠多少火候？
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笔者长期供职于基层保险公司，深感基层保险服务有许多方面亟待改善和提升，否则将因失去竞争力被淘汰出局。
一站式服务是未来的梦
媒体报道过上海友邦保险实行一站式服务，保户到营业柜台只跟一名营业人员接触，就可以完成所有承保手续或理赔服务。与之相比，我们承保过程要经过接单、初审、录入复审（含事务核保、医务核保两个环节）、批示等环节，从交单到收单，一般需要一周时间，如有问题，１０天以上并不少见。遇上大额保单件需要上报，则花费时间更长。至于理赔服务麻烦事更多。经过的程序有报案、登记、调查取证、提供要件、做卷、复核、审批等，有很多达到规定保额的案卷还需要上报。其中虽然只有２－３项需要保户直接参与，但从报案登记开始，保险公司的人不一定马上就进入调查取证的阶段，需要集中安排时间才能进行，这就无形中延误了进程。
调查取证回来，是否马上做卷，做卷之后是否随即复核，复核完是否立即审批，期间都可能发生拖延的现象，时积日累，便形成了社会反映比较集中的保险理赔慢而且麻烦的热点。保户拿着案卷上下楼签字，甚至某位经理不在，还拿不到理赔金的现象还没能从根本上改观。这种状况还能说保户是我们的上帝？客观一些讲，目前的技术手段尚不够先进，但这并不是理由。
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