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论泛服务策略在保险企业中的运用
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一、泛服务概念的内涵
随着保险行业竞争的进一步深化，保险企业之间的竞争内涵业已由单纯的规模竞争逐渐发展成为以保险服务为主要特征的质量竞争。这要求企业经营者必须扬弃传统的“保险产品供应商”概念，推行泛服务策略，即把企业一切活动都纳入服务的范围，使其所有的经营目标、经营手段和经营决策都以客户为中心，并把这种观念贯彻于保险产品销售过程的始终。泛服务策略要求企业必须确立以市场为导向的经营理念，建立以客户为中心的服务观念，围绕客户进行市场调查，进而了解客户、分析客户、根据客户需求推出相应产品和服务，最大限度地满足客户，真正体现客户至上，做到“客户的需求”就是我们的追求。
二、泛服务策略的实施途径
保险企业泛服务策略的实施要通过售前服务、售中服务和售后服务三个环节来展开。
(一)售前服务
1．产品的多样化策略。根据产品在市场推广中的不同定位，可以选择引导型产品开发和跟进型产品开发两种模式。在新险种开发中，企业可以采用自主开发适销对路的新险种和积极学习同行的优良险种产品并比照开发等策略。各保险企业可以根据自身的开发实力和研究水平来确定本公司的产品开发模式。
根据我国保险业的实际，产品创新应该定位在：完善既有的保险产品为主，国外引进与自我开发并举。一方面可根据我国国情，有选择地引进西方保险业中成熟的保险产品，如按揭住房保险，分红人寿保险及投资连结保险等。另一方面，保险公司要在考虑消费者需求和金融监管环境下，开发有自己特色的保险产品。开发多功能的保险产品是保险产品创新的趋势。
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