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对当前我国保险延伸服务的设想
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保险延伸服务顾名思义就是普通保险服务的一种延伸,是保险公司利用自己的资源优势,扩大为用户提供保险责任以外的附加服务(或利益),如风险咨询、风险管理、信托投资等。 如今,保险企业作为一个服务性很强的行业,其销售的产品要是缺乏系统、完善的常规及延伸服务称不上是完整的产品,同时也不利于经营主体应付日益激烈的市场竞争。因此,国外一些保险公司千方百计地为客户提供热情、周到的服务,有的保险公司甚至提供与传统承保业务无关的服务。如为客户提供家庭投资、理财的长远规划,赠送客户生日礼品等;欧美一些大型保险公司甚至有自己的急救医院、康复中心,客户可以在那里享受优惠的服务,投保数额大的客户还可以享受免费疗养。保险延伸服务已成为国外各保险公司竞争的主要手段。 目前我国的保险公司也已经开始注意到开展保险延伸服务的必要性和重要性。这是因为随着保险业的发展,传统单纯的承保业务必将难以满足人们对保险相关服务的全方位、多层次要求。延伸服务将显得愈加重要。 一、延伸服务不仅能吸引新客户投保,还能起到巩固老客户的作用。有助于在规范经营(主要指不降低或变相降低费率)的情况下提高续保率。 二、延伸服务有利于全面提高保险业的服务水平,完善保险公司的服务体系。在为客户提供各种广泛、便利的服务的同时也提高了保险公司的经济效益和社会效益,从而达到保险企业经营的理想状态。
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