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民航快递运营揭秘
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日前，家住广州的李女士要寄一款名表给远在河南郑州的弟弟，因为弟弟乘坐明天中午的飞机去美国，因此只有在明天早上把礼物寄到，作为姐姐的李女士才能安心。但时间太紧，她找了几家快递公司，都不能保证时效，有的干脆说到不了。情急之下，朋友告诉她民航快递好像有8小时跨省快递服务，于是，她抱着最后的希望来到了民航快递广州分公司营业厅，把情况一说。营业员说可以按时送到，但价格较贵。李女士同意办理，营业员当即为她办了8小时快递业务。当李女士付了800元费用走出营业厅时，已是中午11时了。礼物虽然寄走了，但李女士心里还是没底。晚上10点，李女士终于接到了弟弟打来的电话，说礼物已收到，李女士这才把心放到了肚子里。那么，民航快递何以如此神速？让我们来探究他的秘密。
一、创新按照不同时间划分服务层次首创国内快递时效服务品牌，国际货件通达全球。1996年，民航快递公司在全国民航快递网络范围率先向社会公司推出12、24、36、48小时四个时间档次的门到门服务，并向社会承诺“超时送达、退还运费”。同时，组建了广州（香港）、上海、北京、厦门、珠海（澳门）、青岛六个国际快递业务通道，在广州等地建立了海关快件监管中心，在广州与香港之间开通了直通车，使国际业务通达全球。几年来，年快件票数和收入分别以30%和20%的幅度递增，准时送达率为97%左右。2002年，该公司又推出了 8小时时效服务，并建立起适应客户不同需求的，民航快递8小时、12小时、24小时、36小时、48小时、72小时门到门的航空快递服务品牌系列，成为在国内第一家，也是惟一一家郑重承诺“服务超时，运费退还”准时送达保证的快递公司。
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