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中海船务：CRM铺就坦途
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中海船务代理有限公司业务科的洪经理谈到crm时感触颇深，他说：“企业关注客户关系管理，实施crm系统，主要的原因来自于两个方面：其一，市场竞争的逐步升级，迫使企业必须对市场变化迅速做出反应，而市场变化源于客户需求、行为的变化，所以，必须把注意力集中于客户，时刻掌握客户尤其是重要客户的动向；其二,信息技术尤其是互联网技术的发展，为企业营销提供了全新的平台，基于internet使用的crm系统能够给企业带来营销方式的重大变革。”
中海船务的客户管理之“忧”
中海船务代理有限公司成立于1997年10月，总部设在上海，在全国40多个港口城市都设有分支机构，建立了全国性的船舶代理网络，从事航行国内、国际航线和港澳台地区中、外籍船舶在中国港口、海域、内河及其他有关地方的船舶代理和客、货运代理业务。销售网络的铺设，一方面带来了其他船代公司不可比拟的竞争优势和客户资源优势，同时也带来了相应的管理问题。主要表现在两个方面。
首先是庞大的客户资源难以有效管理。因为船务代理公司的行业特殊性，每个公司的客户包括货主、船东、政府、第三方检验机构等。初步统计，中海船务代理有限公司广义的客户数量为十万级。但是，如何突出重点客户并制定服务计划,保证在重点客户群的市场份额，业务人员如何在客户信息的“茫茫大海”找到有用的信息并能够有效利用，这些已经成为公司领导层最为关注的问题。
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