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沃尔玛：做好物流和配送是成功之道
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沃尔玛集团于2001年荣登世界500强企业首位。除了其在全世界拥有众多店铺进行规模化发展外，还有一个决定性的因素就是其拥有一个强大的物流配送与支撑系统。这种强大的后勤支撑系统大大降低了沃尔玛运营成本，扩大了其利润空间，是沃尔玛达到最大销售量和低成本存货周转的核心。沃尔玛前任总裁大卫·格拉斯曾说过：“配送设施是沃 尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”
最近，沃尔玛因拓展北京业务的缘故，与北京市商委接触频繁，笔者借机采访了沃尔玛(中国)高级商品总监艾文纳。
2002年，沃尔玛在中国采购了100多亿美元的货物。2003年，大家都在关注沃尔玛如何在中国进一步发展，如何进一步改善自己的服务？艾文纳说，沃尔玛是一个非常先进的公司，它之所以能够成功，原因之一就在于它总是不断地改善自己的服务和商品质量，同样，它也依靠高科技来降低成本。2003年，沃尔玛在中国将有比较大的市场动作，会有更多的沃尔玛店开张。
谈及成功之道，艾文纳介绍，沃尔玛有六条基本原则：抓住做生意的本质，即客户需要什么，要给客户提供正确的产品；如果希望顾客到你的店里来，价格必须是合理的；要使购物对客户来讲变得简单，顾客没有很多时间，他们一定要最快找到自己所需的产品；要根据不同的地点销售不同的产品；需要适当数量的产品，也就是说不能出现没有货的 情况；要保证质量，才能赢得顾客的信任。沃尔玛每天都在按照这六条基本法则运营。
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