| | | 北京市东区邮局CRM的实施
| | 物流管理毕业论文今天的物流管理毕业论文中国邮政有30多万职工、3万多辆邮车、6.6万个营业网点和236个邮件处理中心，113套信函自动分拣机在永不停息地运作着。这是目前中国最庞大的物流管理毕业论文一张现实网络。如今的邮政企业已经被大到联邦快递、ups、敦豪、ocs这样的世界级物流企业，小到私营的同城快递公司等众多的国内外竞争对手包围了，邮政业务分流非常严重。随着中国加入wto，未来的市场竞争将变得更加残酷。5年之后，邮政部门将被彻底抛入市场。
东区邮局要以crm为迎接wto的法宝
北京市东区邮局是北京市邮政管理局所属的二级通信企业，下属27个邮政支局和110多个邮政所。东区邮局担负着北京市东城区、朝阳区两个行政区和西城区、崇文区部分边缘地区的邮政业务，服务面积达505平方公里。它可以代理邮政、报刊订阅、零售、特快专递等多种业务，同时提供邮购、同城速递、货运、图书销售等新业务。
由于没有及时准确的客户信息管理系统，客户流失的情况时有发生，客户的维系对于东区邮局而言显得尤为重要。邮政这一传统行业，需要引入更加贴近客户的经营理念、管理制度和技术手段。
但crm在国内毕竟还是一个新概念，可循的经验非常少，花费也相当可观，因此，投入是否值得、何时见效并收回成本等问题是邮局管理层不得不反复斟酌的。东区邮局希望能够以crm理念为核心，通过软件的引入，在管理制度、组织结构和工作流程上进行新的调整，并能把crm理念贯彻到每一位管理者和业务人员的日常工作中去。
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