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杭州家友超市的电子商务实践
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随着国内连锁超市的大规模发展，竞争日益加剧，各超市都利用信息技术改造信息系统。同时，随着互联网的飞速发展，电子商务的出现，形成了由信息流带动物流和资金流这种新型的商务运作模式。在企业pos-mis系统改造之后，连锁超市又开始了新一轮的价值链改造。
确定方向
在这一潮流中，作为浙江省规模最大的连锁超市——杭州华商集团家友超市，也在积极寻找现阶段适合自己的电子商务模式。
家友超市了解了国内一些大型连锁超市实施电子商务的情况后，发现基本上有两种发展方向：一是利用网络普及面广、潜在顾客众多的特点，建立销售网站，进行网上销售。二是实施电子商务供应链优化，利用网络成本低廉、高效率的特点，在供应链优化上做文章，提高管理效率，降低管理成本。家友结合自己的实际情况，觉得现阶段如果实施第一种方案，需要如货款支付方面、物流配送体系，以及顾客的认知程度等多方面的支持；而第二种方案的发展方向需要的投入不多且有许多成功的例子。同时企业进行erp系统改造，离不开利用电子商务来进行供应链管理和客户关系管理的改造。
确定了电子商务现阶段实施的方向后，家友超市对电子商务现阶段主要解决的重点问题进行了分析。目前连锁超市跨地域发展，除了人员配备、采购业务等方面会出现瓶颈外，更加容易出现的问题就是很难进行规范、有效的沟通。这里的沟通指和上游供应商之间的定货信息、经营信息、管理信息的相互沟通；与配销客户之间的商品信息、价格信息的沟通；与连锁门店及部门之间管理内容的沟通交流、知识共享。以往的沟通是通过传统的形式如电子邮件、工作布置汇报、各类通知等传达，虽然也可以完成，但投入的管理成本巨大，在透明度和时效性上都存在问题。由于沟通不良造成与供应商之间、与客户之间、与部门门店之间的无形管理成本，实在是不可忽视的资源浪费。因此决策层提出现阶段的电子商务要围绕促使规范、有效的沟通来开展。
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