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物流案例：戴尔在危境中挖掘商机
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如何运作才能达到最佳的运作效果，很多学者和业者都在不断探索，但研究一般只集中在正常情况下。当供应链遇到灾难事件或其它突发性障碍，供应链程序应该怎样应对呢？面对ｓａｒｓ事件、美伊战争以及恐怖袭击，这个论题更加受到关注。
在ｉｔ业普遍低迷和９．１１、ｓａｒｓ等危机冲击下，戴尔却能够一枝独秀，持续增长。那么，在各种危机下，戴尔为什么能够“化危为机”，又是如何“化危为机”的呢？
回顾“９．１１”事件
“９．１１”事件后，美国立即封锁各机场，并暂停接纳所有飞入美国的飞机。这对立足于全球采购的戴尔来说，无疑是最大的危机。但戴尔的危机处理小组及全球供应链监督小组立即发挥作用，他们对此作了最糟糕的预测，并拟定了相关的计划，不但与加工厂商密切合作，找出绕道飞行的货运飞机，将笔记本电脑等以空运为主的产品，先运至美洲其他国家，再以货运方式拉进美国。因此“９．１１”事件并没有给戴尔带来重大损失，反而孕育了无限的商机。
“９．１１”事件中，恐布份子破坏的是美国的金融中心，不少遭到波及的金融业者紧急向ｐｃ制造商下订单。交货速度最快的戴尔电脑，便成了其中最大的赢家。在纽约世贸中心倒塌的６个小时后，一家受害的证券商立刻向戴尔电脑下了２００台的ｐｃ订单，随后订单如潮水般涌入，迫使戴尔电脑位于德州奥斯汀的生产线必须日夜加班赶工，以满足在世贸中心倒塌中受害企业的大量订单需求。在恐怖攻击行动后不到一周的时间里，戴尔公司已卖出超过２４０００部服务器和个人电脑，以替换遭到损伤的电脑。为了适应大量的订单需求，戴尔派了数百名技术人员赴曼哈顿区与华盛顿区支援，还把一辆１６轮的大卡车改装成流动技术支持与安装中心，甚至包了一架飞机，专门从台湾运送大批电脑零件直飞该公司位于德州奥斯汀的总部。
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