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有效物流—成功家居购物的最后障碍
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家居购物将给零售业和消费者的消费行为带来巨大变化。但是对于各方来说真正的挑战是获得有效的成本和有效的末端配送。无论你的网站多么生动，也无论你的数据多么安全有效，或者你的价格多么有吸引力，消费者将以配送服务为最终判断标准。 kenneth porter 分析了一些影响生产企业满足消费者家居购物期望的关键问题。
配送的功能表现在，在正确的地方得到正确的商品，而且保证品质和准时。任何错误都可能将供货商的信誉悔掉，吞噬掉全部利润，并影响消费者再次进行家居购物。按照boston 咨询公司最近在时代杂志上引述的那样，一些欧洲在线零售商的定单有50%不能正确履行，其中期报告更加强调了许多英国在线零售商在配送方面遇到的困难，所以配送已经成为影响家居购物的成功与失败的关键。 面对降价及提高服务品质的要求，家居配送变的更加难以实现。家居配送服务，需要有人对此支付代价—但那又不可能是消费者。零售商和物流企业需要重组他们的操作及配送程序，处理好传统零售业务和家居配送—但是，不得增加任何成本。预计未来五年内，食品的家居配送相对总销售额比例由现在的15%上升到40%，这样一来，配送市场的发展更加难以确定。 仓库还是零售店？ 大型零售商投钜资建设散货配送中心，为地区的零售店提供服务，并采用了托盘化或滚动笼等标准化技术。每个定单涉及多个巷道，每个巷道涉及大量箱位，对箱位进行拣货作业。这个系统以间隔舱，托盘和插车及一些自动化传输系统为基础。 家居配送每单涉及很少巷道，商品量少并需要分别派发。大量的操作可以通过自动传输机在区域的拣货和高速的分拣系统完成；对于少量作业，如纸箱储存和分检工作只得由手工完成。 舆论趋向建立独立的配送中心，以满足家居购物的服务标准，使现有的零售店结构不受影响。这个战略能够确保随着家居配送的发展核心业务的服务水准不受影响。但是，它确实需要房产方面的大量投资，并只能服务于先进的大型城市。据报道sainsbury和asda公司都在实施这个战略，他们以独立配送中心建设为基础开展家居配送业务，最初开展伦敦地区业务。
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