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信息化是零售业的必由之路
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一、从“沃尔玛”现象看现代零售业竞争的技术背景
1996年8月12日， 有“全球第一零售商”头衔的沃尔玛（美国）集团在中国（也是在亚洲）的第一家连锁店沃尔玛购物广场在深圳开业了，同日下午，位于香蜜湖畔的山姆会员商店也开门纳客。沃尔玛一开业，便以它一贯的低价位策略、博采众长的先进管理手段和到位的服务态度吸引了深圳的消费者，成为深圳零售商业中最有竞争力的一支异军，使深圳众多大型零售企业受到沃尔玛低价格的巨大冲击。
沃尔玛是世界排名第12位的大公司，1996年的销售额达1200亿美元，并逐年递增。沃尔玛公司目前在全球有3000多个连锁店，平均每个大型或中型的连锁店年销售额都在4000万美元以上。
是什么原因使这个至今只有35年历史的零售企业具有如此强大的竞争力并取得如此骄人的业绩呢？沃尔玛的创始人山姆沃尔顿在其自传《Made in America》中称：“电脑是协助管理及降低成本的利器， 今天已被证实。”“配送系统及规模经济，是我们最大的竞争优势。”原来，沃尔玛早在70年代末就已开始使用计算机系统进行店铺管理。80年代初，当其他零售商还在钻“信息化”这个词的牛角尖时，沃尔玛便与休斯公司合作，花费2400万美元建造一颗人造卫星，并于1983年升空启用。沃尔玛前后共花费6亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。 在沃尔玛卫星通讯室里，技术人员坐在荧光屏前用电话可与任何一家商店联系，并很快就可以了解一天的营业情况。负责采购的部门可以通过电脑向世界各地的供应商下定单，当采购的各种商品资料被输入电脑系统，世界各地的沃尔玛商店均可在同一系统中查找他们各自需要的商品信息。沃尔玛公司还拥有目前世界最先进的分销配送系统，自动化配送中心的建立缩短了商品从仓库到各商店的时间，降低了进货成本。
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