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差距理论在高职教育服务质量测评中的应用
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【 标 题】差距理论在高职教育服务质量测评中的应用
【英文标题】the application of gap theory in the service quality evaluation of higher vocational education
zhu guo-feng/lan xin-fang/fang xu-hua
(zhejiang vocational and technical institute of transportation customer satisfaction evaluation research office hangzhou 311112)
【标题注释】基金项目：浙江省教育厅科研计划项目(20031232)
【 作 者】朱国锋/兰杏芳/方旭华
【作者简介】朱国锋(1964-)，男，浙江宁波人，副教授，博士生，主要从事顾客满意理论研究.浙江交通职业技术学院 顾客满意度测评研究所，浙江 杭州 311112
兰杏芳 浙江交通职业技术学院 顾客满意度测评研究所，浙江 杭州 311112
方旭华 浙江交通职业技术学院 顾客满意度测评研究所，浙江 杭州 311112
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