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掌握人际交际技巧
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注意倾听。一位作家说：很少有人能经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。我们在谈话中常常会有一种冲动，把到了嘴边的话讲出来。为此，我们会变得对别人讲的话心不在焉，甚至急不可待地打断对方的谈话。还有一种人话匣子一打开，就再也收不住了，既不允许别人插嘴，也不在乎别人是否感兴趣。这类举动赢得了一时的畅快，但也丧失了许多与别人深交的机会。可以说这种人有些自我中心的倾向。只谈论自己，所想到的也只有自己，这是不受欢迎的。因为跟你谈话的人，对他自己的需求和问题更感兴趣。其实，许多时候耐心而认真地倾听别人讲话并不是委屈求全。深入的了解有赖于倾听，从而做到有的放矢。倾听有助于我们从别人那儿学到许多有益的东西，每个人充满感情所谈论的往往是其感受颇深的，这些对于弥补和增长我们的经验是大有益处的。许多时候，冷静的倾听还能化干戈为玉帛。比如在一个家庭里，夫妻中的一方火冒三丈、大发牢骚的时候，另一方也怒目圆睁，义正辞严。非但什么事也解决不了，而且常常是不欢而散。如果另一方耐下心来，不加评论、不加辩解地倾听对方说下去，对方就会渐渐平息下来，甚至主动开始反省自己；或是待其冷静下来后，再平静地讲清一切，效果一定强于冲动之举。如果你希望改善自己的人际关系，就从倾听开始吧！倾听不是被动的接收，而是有反馈的引导和鼓励。通过言语和表情告诉对方你能理解对方的描述和感受，可以使对方受到鼓舞。阐释是把对方表达的含义用你自己的语言复述一下，常常是有效的鼓励技巧之一。有意识地强化某一谈话主题，即对之表示出理解和兴趣，或是直接指出希望对方谈什么，可以引导谈话方向，使之更符合你的需要。当然，如果对方一味地高谈阔论那些你不感兴趣甚至反感的话题而将你的暗示置之不理的话，你完全可以拒绝倾听。记住，鼓励他人谈论他们自己、他们的感受、他们的成就，是赢得友谊的有力品质。
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