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打造有活力的铁路企业文化
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世界知名的兰德公司、麦肯锡和国际管理咨询公司对全球增长最快的30家企业进行跟踪研究后，写了一份《关于企业增长的研究报告》。该报告称，世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。因此，如何在确保安全的前提下，打造有活力的铁路企业文化，为铁路跨越式发展提供精神动力保证，这是摆在我们面前的重要课题。笔者以为，打造有活力的铁路企业文化，关键是从铁路特点和各单位实际出发，大力实施企业文化系统工程，增强企业的竞争力、凝聚力和创新力，促进企业良性循环，与企业物质文明、精神文明、政治文明协调发展，让更多的职工切实感到企业有奔头、有盼头、有靠头。
一、实施“满意工程”，建设服务文化，增强铁路企业的核心竞争力。铁路作为大众化交通工具，服务是铁路客货运输行业的特点，是社会公众对铁路的本质要求，是铁路企业的永恒追求，打造有铁路特色的服务文化势在必行，符合“三个代表”重要思想，符合铁路跨越式发展要求，符合广大职工愿望。从这次蚌埠分局企业文化5000份问卷调查看，选择服务文化的比例占调查职工总数的60%。据此，我们要集全员之智，聚全分局之力，把铁路服务文化作为分局的主文化来重点打造。围绕一个中心（以顾客为中心），坚持“两个为本”（对内以员工为本，对外以顾客为本），全方位实施顾客满意战略，全力做到“三个满意”：服务理念满意，顾客忠诚度满意，企业形象满意。内部顾客也要体现“三个满意”：上道工序要把下道工序视为顾客，让下道工序满意；职能部门之间要把对方视为顾客，提供服务让对方满意；机关为基层服务，上级为下级服务，领导为群众服务，彼此让服务对象满意。只有上下左右形成大服务观，建立内外互补的顾客评价机制，“满意工程”才能真正落到实处。为此要把顾客满意度指标与企业安全、经营指标同等对待，成为衡量企业综合实力的重要方面。同时加强以诚信为核心的职业道德建设，打造“诚信铁路”，认真落实《公民道德建设实施纲要》，把旅客货主至上、诚实守信的新理念，贯穿到经营管理、产品开发、运输服务的全过程，从机制上巩固、完善和提高分局“9“字号服务品牌体系，形成全程服务网络，不断提高顾客满意度，适应广大旅客货主日益增长的服务需求，不断增强企业核心竞争力。
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